ProRail

Van reputatiedruk naar multistakeholder bewustzijn

HOFKES AI

ProRail

Verbinden van mensen, steden en bedrijven per spoor, nu en in de toekomst.

CATEGORIE

Semi-overheid

STAKEHOLDERS

24

DIENSTEN

Stakeholder Maturity Level Assesment

SAMENWERKING SINDS

2025

ProRail

Van reputatiedruk naar multistakeholder bewustzijn

Hoe stuur je als infrabeheerder van het spoor in een omgeving waarin iedereen meekijkt – politiek, reizigers, omwonenden, vervoerders, media – zó dat je niet alleen op incidenten reageert, maar rust en richting creëert voor alle stakeholders?

ProRail werkte samen met de Methode Hofkes voor Stakeholder Intelligence om voorbij de incidenten en krantenkoppen te leren kijken. Door de belangrijkste stakeholdergroepen outside-in te spiegelen, ontstaat de basis voor een doorlopend stakeholderkompas dat bestuur en directie helpt bij het maken van toekomstgerichte keuzes.

De vraag

Hoe komen we van een ad-hoc reputatiemeting naar een professioneel stakeholder-engagement beleid?

ProRail staat als spoorbeheerder, een van de belangrijkste maatschappelijke infrastructuur beheerders van Nederland, dagelijks in de schijnwerpers. Storing, veiligheid, hinder, verbouwingsprojecten van stations, stikstof, vernieuwing van het spoor – elke storing aan het spoor ligt (reputatie-technisch) gevoelig.

De vraag aan Bureau Hofkes was:

“Hoe krijgen we een breed én verdiept beeld van hoe onze belangrijkste stakeholders naar ProRail kijken, zodat we niet alleen reactief omgaan met reputatieschade, maar structureel kunnen bouwen aan meer vertrouwen, samenwerking en legitimiteit?”

Daarbij speelden onder meer:

een veelheid aan stakeholders: reizigersorganisaties, vervoerders, ministerie, toezichthouders, provincies en gemeenten, omwonenden, leveranciers, interne professionals;
een media-omgeving waarin incidenten snel het (negatieve) beeld bepalen;
de behoefte om reputatie, governance en strategie beter met elkaar te verbinden.

ProRail wilde bewegen:

van “beeldvorming en reputatie managen” naar de sense-making en de stakeholderrealiteit begrijpen;
van korte-termijn reputatiestress naar lange-termijn betrouwbare stakeholderrelaties;
van losse signalen naar een structureel stakeholder-kompas.

Onze aanpak

Met de Methode Hofkes hebben we ProRail als leverancier van Goed Spoor gespiegeld door de ogen van haar belangrijkste stakeholders.

Volgens de Methode Hofkes betekende dat:

Outside-In luisteren naar kritische en betrokken stakeholders
We interviewden zowel interne managers en externe reizigers- en belangenorganisaties, vervoerders, ministeries, toezichthouders, provincies en gemeenten, vertegenwoordigers van omwonenden, leveranciers en interne professionals. En voor iedereen betekende de twee woorden ‘Goed Spoor’ weer wat anders
Brede cirkel van invloed
We betrokken niet alleen formele partners, maar ook partijen die de bredere maatschappelijke context vertegenwoordigen: veiligheid, leefomgeving, duurzaamheid, mobiliteitstransitie, natuur, de toekomstige generaties. Zo komt de maatschappelijke opdracht van ProRail in volle breedte in beeld.
Collectieve Stakeholder Intelligence +
Diepgaande kwalitatieve gesprekken, zowel intern als extern vormen de kern. De methode Hofkes helpt om de verschillende verhalen te structureren, patronen te herkennen (zoals terugkerende thema’s, spanningsvelden, waardering) en deze te vertalen in een helder stakeholderdashboard. Zonder de nuance en emotie uit de verschillende gesprekken te verliezen.

Het verschil tussen aangehoord of écht gehoord worden
Tijdens de terugkoppeling aan het bestuur en directie, creëren we een veilige ruimte waarin de stakeholderspiegel écht kan binnenkomen en de stakeholder-intelligence direct gekoppeld wordt aan de business-intelligence. Zo worden de stakeholders écht gehoord in plaats van aangehoord, een essentieel element van de Methode Hofkes.

resultaat

Inzicht, richting en een integraal multi-stakeholder beleid

Het traject leverde ProRail onder meer de basis op voor:

een integraal multi-stakeholderkompas dat het beeld van reizigers, politiek, omwonenden, ketenpartners, natuur, volgende generaties en interne professionals samenbrengt;
beter onderbouwde bestuursbesluiten en scherpere prioritering van verbeterprogramma’s;
een sterker, eerlijker verhaal richting politiek, media, reizigers en samenleving: wat ProRail wél en niet kan, waar men voor staat en hoe men samen wil optrekken.

Testimonial

“De Methode HOFKES heeft ons geholpen om voorbij de waan van de dag te kijken en echt te begrijpen wat er leeft bij onze stakeholders. In plaats van alleen te reageren op incidenten, hebben we nu een fundament om structureel te bouwen aan vertrouwen en richting in een complexe omgeving.”

John Voppen |

CEO

Onderzoek

Stakeholder & Reputatie

Van reputatiemeting naar strategisch stuurinstrument.

Ontdek onderzoeken

Advies

Boards & Young Boards

Van inspiratie naar implementatie, maak je koers concreet.

Meer informatie

Futureproof Governance gaat over het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden in stakeholder intelligence en intergenerationele governance met de Young Board Academy met als resultaat toekomstbestendige organisaties met een lange termijn succes strategie.

Trainingen

Boards & Young Boards

Ontwikkel een lange termijn successtrategie.

Bekijk trainingen

Masterclasses

Wil jij ook dat Collectieve Stakeholder Intelligentie (CSI) jullie organisatiebesluiten slimmer en toekomstbestendiger maakt? Ontwerp samen met HOFKES AI jullie Governance AI voor toekomstbewust bestuur tijdens onze exclusieve Masterclass Futureproof Governance met CSI