Terugbetaal- en retourneringsbeleid
HOFKES.AI B.V. en Nieuw Bestuur B.V.
Artikel 1. Toepasselijkheid
Dit terugbetaal- en retourneringsbeleid is van toepassing op aankopen, inschrijvingen en bestellingen via de website van HOFKES AI, waaronder www.hofkes.ai.
Voor masterclasses, trainingen, workshops en vergelijkbare programma’s is Nieuw Bestuur B.V. de contractspartij, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor researchdiensten, onderzoeksdiensten, AI-diensten, stakeholderonderzoeken, analyses en daarmee samenhangende dienstverlening is HOFKES.AI B.V. de contractspartij, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden van HOFKES.AI B.V. en Nieuw Bestuur B.V. Bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de Algemene voorwaarden gaan de Algemene voorwaarden voor, tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt.
Artikel 2. Geen fysieke retourzending bij masterclasses en diensten
De meeste producten en diensten die via de website worden aangeboden bestaan uit masterclasses, trainingen, workshops, bijeenkomsten, digitale diensten, researchdiensten of andere vormen van dienstverlening.
Bij deze diensten is in beginsel geen sprake van fysieke producten die kunnen worden geretourneerd.
Indien er bij een masterclass, training of workshop leermateriaal wordt verstrekt, geldt dit als onderdeel van de deelname en hoeft dit materiaal niet fysiek te worden geretourneerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 3. Zakelijke aankopen
De masterclasses, trainingen, workshops en researchdiensten van HOFKES AI zijn primair bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers, bestuurders, toezichthouders, directieleden, organisaties en professionele deelnemers.
Indien opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, is geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing.
Een zakelijke inschrijving of bestelling is definitief zodra de bestelling of inschrijving is afgerond en door Nieuw Bestuur B.V. of HOFKES.AI B.V. is bevestigd.
Artikel 4. Consumenten en herroepingsrecht
Indien een natuurlijke persoon als consument een online aankoop doet, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit op grond van de wet van toepassing is.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Herroeping kan plaatsvinden door binnen de herroepingstermijn schriftelijk contact op te nemen via de contactgegevens op de website, of via een door HOFKES AI aangeboden herroepingsmogelijkheid op de website.
Indien een masterclass, training, workshop of bijeenkomst plaatsvindt op een specifieke datum, kan het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten zijn indien en voor zover de wet dit toestaat.
Indien de uitvoering van een dienst binnen de herroepingstermijn begint en de consument uitdrukkelijk heeft verzocht om uitvoering binnen deze termijn, kan het herroepingsrecht vervallen of kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor reeds geleverde diensten, voor zover wettelijk toegestaan.
Voorafgaand aan de aankoop of inschrijving wordt vermeld of het herroepingsrecht van toepassing is, beperkt is of is uitgesloten.
Artikel 5. Annulering van deelname door opdrachtgever of deelnemer
Annulering van deelname aan een masterclass, training of workshop dient schriftelijk plaats te vinden.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt, geldt bij annulering door opdrachtgever of deelnemer de volgende regeling:
- bij annulering tot 30 dagen vóór de geplande datum kan deelname kosteloos worden verplaatst naar een andere beschikbare datum;
- bij annulering tussen 30 en 14 dagen vóór de geplande datum is 50% van het deelnamebedrag verschuldigd;
- bij annulering binnen 14 dagen vóór de geplande datum is het volledige deelnamebedrag verschuldigd;
- bij no-show is het volledige deelnamebedrag verschuldigd en bestaat geen recht op restitutie.
Indien het deelnamebedrag al is betaald en op grond van deze regeling recht bestaat op gedeeltelijke terugbetaling, wordt het terug te betalen bedrag verminderd met het verschuldigde annuleringsbedrag.
Eventuele afwijkende annuleringsvoorwaarden die bij een specifieke masterclass, training of workshop worden vermeld, gaan voor op dit artikel.
Artikel 6. Verplaatsen van deelname
Verplaatsing van deelname naar een andere datum is uitsluitend mogelijk indien er voldoende beschikbaarheid is en Nieuw Bestuur B.V. schriftelijk akkoord geeft.
Een verzoek tot verplaatsing kan worden gedaan via de contactgegevens op de website.
Nieuw Bestuur B.V. is niet verplicht een verzoek tot verplaatsing te accepteren indien dit verzoek korter dan 14 dagen vóór de geplande datum wordt gedaan.
Een eenmaal verplaatste deelname kan niet opnieuw kosteloos worden verplaatst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 7. Vervangende deelnemer
Indien een deelnemer verhinderd is, mag opdrachtgever een vervangende deelnemer aanwijzen.
Vervanging is kosteloos mogelijk tot 48 uur vóór aanvang van de masterclass, training of workshop, mits de gegevens van de vervangende deelnemer tijdig en volledig schriftelijk aan Nieuw Bestuur B.V. worden doorgegeven.
Nieuw Bestuur B.V. behoudt zich het recht voor een vervangende deelnemer te weigeren indien deze niet past binnen de doelgroep of het karakter van de betreffende masterclass, training of workshop.
Artikel 8. Annulering of verplaatsing door Nieuw Bestuur B.V.
Nieuw Bestuur B.V. heeft het recht een masterclass, training, workshop of bijeenkomst te verplaatsen, te wijzigen of te annuleren indien daartoe redelijke aanleiding bestaat, waaronder onvoldoende deelnemers, ziekte van docenten of gastdocenten, overmacht, locatieproblemen of andere omstandigheden die uitvoering redelijkerwijs verhinderen.
Indien Nieuw Bestuur B.V. een masterclass, training of workshop annuleert, krijgt opdrachtgever of deelnemer de mogelijkheid om kosteloos deel te nemen op een andere beschikbare datum of het betaalde deelnamebedrag terug te ontvangen.
Indien opdrachtgever of deelnemer kiest voor terugbetaling na annulering door Nieuw Bestuur B.V., wordt het betaalde deelnamebedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de betaling is gedaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Nieuw Bestuur B.V. is niet aansprakelijk voor aanvullende kosten of schade als gevolg van verplaatsing, wijziging of annulering, zoals reis-, verblijf-, personeels- of reserveringskosten.
Artikel 9. Terugbetaling
Indien recht bestaat op terugbetaling, vindt terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij betalingen via Mollie of een andere betaalprovider kan de verwerking van een terugbetaling afhankelijk zijn van de verwerkingstermijnen van de betreffende betaalprovider en bank.
Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is en geldig wordt uitgeoefend, vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen nadat de herroeping is ontvangen, voor zover wettelijk vereist.
Bij zakelijke annuleringen vindt terugbetaling uitsluitend plaats voor zover dit volgt uit de Algemene voorwaarden, dit beleid of een schriftelijke afspraak met de betreffende HOFKES-entiteit.
Artikel 10. Researchdiensten en maatwerk
Voor researchdiensten, onderzoeksdiensten, AI-diensten, stakeholderonderzoeken, analyses, workshops op maat, adviestrajecten en andere maatwerkdiensten geldt dat reeds uitgevoerde werkzaamheden volledig verschuldigd blijven.
Indien een opdracht tussentijds wordt geannuleerd of beëindigd, worden de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening gebracht.
Voor maatwerkdiensten bestaat geen recht op retour of terugbetaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij dwingendrechtelijke wetgeving anders bepaalt.
Artikel 11. Digitale producten en leermaterialen
Indien via de website digitale producten, downloads, opnames, templates, modellen, werkboeken of andere digitale leermaterialen worden aangeboden, wordt voorafgaand aan de aankoop vermeld of herroeping mogelijk is.
Wanneer een consument vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering van digitale inhoud en erkent dat het herroepingsrecht daardoor vervalt, kan het recht op herroeping vervallen zodra de levering is gestart, voor zover wettelijk toegestaan.
Digitale producten, downloads en online materialen kunnen na levering niet worden geretourneerd.
Artikel 12. Onjuiste bestelling of dubbele betaling
Indien opdrachtgever of deelnemer per ongeluk een verkeerde datum kiest, een dubbele betaling doet of onjuiste gegevens invult, dient zo snel mogelijk contact te worden opgenomen via de contactgegevens op de website.
Nieuw Bestuur B.V. of HOFKES.AI B.V. beoordeelt per geval of correctie, verplaatsing of terugbetaling mogelijk is.
Indien sprake is van een aantoonbare dubbele betaling, wordt het te veel betaalde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de betaling is gedaan.
Artikel 13. Contact over annulering, herroeping of terugbetaling
Vragen over annulering, herroeping, verplaatsing, vervanging van deelnemers of terugbetaling kunnen worden gesteld via de contactgegevens op de website.
Vermeld bij contact altijd de naam van de opdrachtgever of deelnemer, de organisatienaam, de datum van de masterclass of dienst, het ordernummer indien beschikbaar en de reden van het verzoek.